英国公众对政府在线服务需求增加

译自：5 月 14 日【英国】PublicTechnology 网站
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 刘佳源

     据最新数据，2013 年至 2014 年每周使用互联网查阅政府服务信息的英国公民比例翻了一番。

     英国电信监管机构 Ofcom 的研究表明，去年使用互联网查阅政府服务信息的英国公民比例从 9%上涨到 18%，其中每三个月查询一次的比例从 30%上涨到 36%。

     总体上看，2014 年 78%的网民从网上查找与政府服务相关的信息，2013 年这一数字为 70%。

     报告称，与 2013 年相比，2014 年对于所有公共服务，互联网用户都更愿意通过在线的方式，在过去三个月中完成政府服务的比例也上升了。

     数据显示，35 至 44 岁的互联网用户比年轻人更愿意从公共机构网站上查找信息，前者比例为 88%，而后者仅为 69%。75 岁以上老人上网查找公共服务信息的比例则更低（58%）。

     调查结果还显示，过去一年中使用互联网完成政府业务的网民比例从 61%上升至 69%。

     中产家庭使用互联网查找公共服务信息的比例（90%）高于平均人群（67%）。

     男性比女性用在线方式完成政府业务的比例更高，分别为 73%和 65%。

     使用网络完成政府业务的网民中 52%使用的是笔记本，26%使用台式机。

     不到十分之一的人（9%）使用平板或智能手机，不过最低的社会群体使用智能手机的完成政府服务的比例为 16%。

     从未使用网络完成政府业务的互联网用户中， 32%称他们更倾向于使用口头交流的方式，打电话或直接与工作人员面对面交流，或者是认为这些业务无法在线完成。