定制智能手机成功关键：多元化服务

译自：2015 年 1 月 13 日【新加坡】http://news.asiaone.com
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 王春艳

     越来越多的企业正在开发增加支持服务的定制智能手机，其目标人群是儿童和初次使用者。随着新兴公司和来自不同行业的企业开始进军手机业务，手机市场的降价竞争明显加剧。因此，手机公司强化智能手机服务变得非常有必要，这样做有利于使其从众多竞争者中脱颖而出。因为还未使用智能手机的消费者是定制模式的主要消费群体，提供更多的人性化服务非常重要。

     定制智能手机每月通信费通常在 33 美元左右，不到主要运营商智能手机的一半。移动虚拟网络运营商（MNVO）公司或与 MVNOs 结盟的主要分销公司经常将定制智能手机和电信服务作为整体进行出售。MVNOs 是无线通信服务提供商，他们从主要移动运营商那里借用网络基础设施。

     12 月，针对孩子拥有自己的智能手机的父母，新兴电信运营商 FreeBit 公司推出一项新服务。父母可以远程控制其孩子们的智能手机使用或保存的应用程序、网站和联系信息，也可以限制孩子们智能手机的使用时间。

     该运营商首席执行官 Atsuki Ishida 认为：“智能手机允许父母让他们的孩子们以一种简单的思维使用它。我们想要销售儿童智能手机。”

     11 月中旬， Aeon 公司将父母和儿童的两款智能手机作为一组进行销售。月费相对便宜，其中包含智能手机和基本使用费的价格。儿童手机有跟踪儿童功能的配置和限制在晚上使用以及其他功能。

     有消费者认为，智能手机难以操作，因此对其购买犹豫不决。然而，幸运的是，定制模式使得那些犹豫不决的消费者对智能手机的购买越来越感兴趣。因此，有必要加强智能手机初次使用者的客户支持服务。

     11 月下旬，互联网服务提供商 Nifty 公司开始销售定制智能手机，其客户服务包含员工访问客户的家庭，并帮助消费者更好使用电话。

     12 月早期， Aeon 公司开发了一款智能手机，其放大了电子邮件、电话和其他常用功能的图标显示。

     由于公司间的激烈竞争，现在个人定制智能手机的费用结构基本没什么区别。视频公司 U-NEXT 和日本通信有限公司也开始提供固定费率、高速通信的无限制数据计划。因此，定制智能手机的竞争逐渐成为一个持久消耗战。

     由此带来的结果是，一些相关行业高管们的紧迫感日益增加。“如果我们参与降价战争，行业里就没有赢家。”日本通信首席运营官 Naohisa Fukuda 说。

     根据 MM 研究机构的研究，截至 9 月底，智能手机的合同数量比 3 月底上涨了30%左右。然而，定制智能手机仅仅占到所有手机行业的 1.4%。

     MM 研究机构的 Hideaki Yokota 说：“除价格低廉外，定制智能手机的推销商必须提供区别于主要移动运营商的服务。”“现在，为了促进定制智能手机的大规模发展，他们正面临一个至关重要的测试。”