Infosys 公司 CEO：
IT 服务业需要关注“设计思考”

译自：2014 年 11 月 13 日【印度】http://www.rediff.com
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 丁咚 黄婧

     印度第二大 IT 技术服务公司——Infosys 公司新上任不久的首席执行官Sikka 近日表示，他对 IT 服务业比较失望。他还表示， IT 服务业要发展应寻找更好的出路。

     Sikka 有软件制造背景，曾担任过德国 SAP 公司首席技术官员。他直言，现在的 IT 服务业正在上演一出“双城记”。

     IT 服务业一方面面临诸多发展机遇，另一方面却专注于套利成本和降低成本，这听起来着实令人沮丧。

     在班加罗尔举办的印度 CeBIT 展会上，Sikka 在他预先录制的视频主题演讲中讲道， “我过去对服务业的了解还不够透彻。”

     “我认为，我们行业中的所有人在经历着一种恶性循环。我们不断地降低成本，雇佣人员越来越多但也越来越平庸，对雇员的培训也越来越少，越来越快将雇员推上岗位。在我看来，这是一个错误的发展方向。”

     Sikka 还补充道，产业部门不能只关注“把原有的东西做得更便宜”，而应着眼于“新东西”。

     Infosys 公司最近表示，其雇员的收入会在两年内上涨。尽管 Infosys 公司此前也表示过要改善员工的待遇，但这是它第一次确立了时间期限。

     Sikka 在同 Axis Capital 公司投资者会见时表示：“我们的员工人均收入会在两年内提高。如果做不到这一点，就会产生一系列问题。”目前，Infosys 公司每名雇员的收入在约为 5 万美元。

     Sikka 还表示，公司已经着手实施几项相应的举措。其中一项举措便是推动自动化和人工智能等技术的应用。在过去的 60 天内，公司已经签署了至少 40 个有关预知维护和大数据空间方面的项目。

     “我们将继续做好服务工作，但你们会看到，我们更多地使用人工智能和自动化，减少对人工操作的依赖。我认为，这种变化正发生在商业流程外包（BPO）业中，在 BPO 中采用自动化可以改变客户体验。”

     Sikka 注意到了客户需求模式的转变，重申 Infosys 公司将围绕“更新和全新”推动增长和使用“设计思考”来解决客户的问题。 Infosys 公司已经启动“设计思考”进程，在本财政年度结束前将完成对 30,000 名员工的“设计思考”培训

     “公司如需保持现有的投资规模和提升系统的使用寿命，就应建立一套更新议程。公司还应有一套全新议程会帮助他们以新的方式来面对他们的客户。这就产生了恒定的双重议程——全新和更新。因此，我们的策略将是客户战略的体现。”

     Sikka 还强调，全新和更新业务的比例要求会因公司情况的不同而有所不同，这取决于公司转型发展的程度，但所有公司对两项业务的基本需求是相同的。

     对于客户的更新日程，Infosy 公司计划通过自动化和人工智能等方式改善现有的 BPO 等服务、基础设施管理、应用开发和维护等。

     Infosys 公司还十分推崇其使用“设计思考”为主要工具的更新议程和全新议程。

     Sikka 说：“对于这方面（开发客户新的议程），我们正在投资‘设计思考’ ，这项技术能帮助客户思考新机遇和采用新方式主动发现问题。”

     Infosys 公司也开始越来越多地同初创公司合作，对其进行投资使其成为Infosys 的延伸，从而加速公司的发展。

     “我们看到的未来是帮助我们的客户续订现有业务，进入新的业务领域。”

     Sikka 说， “随着公司不断发展，公司的战略将更关注财务细节，这是我们正在做的，这让人非常兴奋” 。

     Sikka 重申他早前的评论，认为 IT 服务业需要关注“设计思考”、人工智能和自动化等给客户带来更多价值的领域。

     自今年上任以来，Sikka 一直在培养员工设计思考的能力，并多次强调创新和自动化。

     除其他事项外，Sikka 推出了一项名为“嗫语（murmuration）”的倡议，其目的是汇总员工的众多想法。这些想法可以是任何一个有益于公司的想法，如改善交付、提升工艺和提高技术等。

     这些想法也包括任何一种员工认为可以引入工作场所或者愿意与其他员工分享的创新。Infosys 公司已经收到了 2650 个创意，并计划在进行评估后执行其中的多数创意。

     Sikka 在迈索尔大学的 Infosys 学院培训员工的设计思考。截至上周， Infosys公司已有超过 5200 名员工接受过有关设计思考方面的培训。公司计划到 2015 年年底前，培训 30000 名员工。

     在今年 6 月就任公司 CEO 后，Sikka 同客户进行了几次会晤。从中他体会到，印度 IT 服务公司的一大缺陷便是不问问题。

     “我从客户得到的反馈，有的是为了我们公司，有的是为整个行业，我看到主要的问题是我们没有发声。我们在执行命令上是很出色的，但是我们不善于提出问题，也不善于从客户方面看到发展机遇。”

     Sikka 说道，“我们追求的根本是心态上的转变。我认为，要达成这一目标必须依靠我们在教育上的强大优势。”