十国“数字政府战略”大比拼：阿联酋篇（下）

译自：2014 年 1 月【美国】埃森哲咨询公司
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心    刘佳源

主要工作成果

● My Gov——阿联酋联邦反馈门户

       为提高公民满意度，阿联酋政府努力拓展沟通渠道，了解民众需求，交付优秀的政府服务，开通了“阿联酋联邦反馈门户”——My Gov。

       门户网作为唯一渠道，为公民提供了与政府部门沟通的全方位平台。公民可以提交建议，帮助改善服务体验或表达对某些事宜的不满。

       门户网完整的管理框架能够及时有效地处理公民的反馈，再利用反馈信息拓展联邦政府服务范围，提高服务质量，提升公民满意度，满足《愿景 2021》中把阿联酋打造为世界最好国家之一的要求。 My Gov 提高了政府以及决策的透明度和责任感，通过鼓励公众参与政治话题，提高了公民参与程度。

● 阿联酋政府卓越服务项目

       阿联酋政府卓越服务项目旨在依照《愿景 2021》的原则，加强政府服务，规范服务质量，提高成本效率，确保公民在所有服务中心得到一致的体验。

       该项目对所有政府服务中心进行分类，根据八项指标评定星级，从二星到七星不等。八项评定指标分别为：战略一致性、服务交付渠道、贴近大众的程度、服务水平、公民体验、服务效率和创新、人员和技术。政府卓越服务项目的目标是将所有联邦服务提升至七星。该项目还重点关注员工培训，提升技能，从而提供卓越的政府服务。

（完）